Vous obtiendrez l'ensemble des adresses de réception dès votre inscription, et vous pourrez les retrouver dans votre carnet d'adresses.

Toutes nos adresses de réception sont de véritables adresses physiques disposant de personnel sur place habilité à accuser réception de vos livraisons.

Vous recevrez la notification habituelle de réception par e-mail ainsi que dans votre boîte aux lettres virtuelle.

L'ensemble des courriers, magazines et colis réceptionnés en Allemagne, en France, en Belgique et au Luxembourg est automatiquement acheminé vers l'entrepôt central de BPM-Lux.com.

Vous pouvez souscrire une assurance transport complémentaire lors de la création de vos instructions d'expédition.

La responsabilité maximale pour les colis traités et réexpédiés dans le monde entier par BPM-Lux.com est plafonnée à 100 € par colis. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance supplémentaire pour tout envoi dont la valeur excède ce montant.

Coût de l'assurance transport complémentaire (optionnel) :

Forfait minimum de 10 € + 5 ‰ (pour mille, soit 0,5 %) de la valeur déclarée.

Oui, nous expédions des parfums dans le monde entier depuis l'Europe, les États-Unis et le Royaume-Uni.

Le parfum étant classé comme marchandise dangereuse (IATA / ADR), des conditions particulières et des frais supplémentaires s'appliquent. Veuillez nous contacter au préalable en nous fournissant le lien du produit souhaité ainsi que le pays d'origine et le pays de destination afin que nous puissions vérifier les options d'expédition.

Interdit (Prohibited) :

• Alcool (vins, bières, spiritueux), produits du tabac et e-liquides avec nicotine
• Espèces, chèques, cartes de crédit activées, bons d'achat avec valeur nominale
• Armes, munitions, répliques d'armes, lames/couteaux
• Stupéfiants, produits à base de CBD, produits pharmaceutiques
• Marchandises dangereuses, matières inflammables, piles/batteries isolées, GBL
• Animaux vivants ou morts, plantes, denrées périssables, marchandises sous chaîne du froid
• Métaux précieux & fourrures d'une valeur supérieure à 280 €

Réglementé / Soumis à autorisation (Restricted) :

• Liquides : Autorisés jusqu'à un maximum de 100 ml par flacon
• Bijoux & Métaux précieux : Autorisés jusqu'à une valeur maximale de 280 €
• Articles fragiles : Verre, porcelaine, céramique
• Antiquités, fleurs coupées (sans eau), œuvres d'art

Interdit (Prohibited) :

• Espèces, lingots de métaux précieux, pierres précieuses non montées, contrefaçons
• Armes à feu, munitions, explosifs, tasers, couteaux, répliques d'armes, équipements militaires
• Stupéfiants, cannabis/CBD, pornographie illégale, traceurs de colis actifs, GBL
• Animaux vivants ou morts, produits d'origine animale (CITES, ivoire), plantes, restes humains
• Plus de 2 téléphones portables, ordinateurs portables ou petits appareils électroniques par envoi

Réglementé / Soumis à autorisation (Restricted) :

• Liquides de toute nature : Alcool, cosmétiques liquides
• Parfums & Lotions après-rasage (Matières dangereuses IATA) : BPM expédie les parfums – veuillez nous contacter au préalable
• Marchandises dangereuses : Aérosols, matières inflammables, glace sèche, piles/batteries. Veuillez nous contacter pour les autorisations spéciales
• Objets de valeur : Œuvres d'art, antiquités, bijoux, montres, objets de collection (soumis à des plafonds de valeur stricts)
• Valeurs fiduciaires : Cartes SIM activées, bons d'achat, billets d'événements
• Tabac & Cigarettes électroniques : Cigarettes, produits du tabac, e-cigarettes et accessoires (autorisation spéciale requise)

Non. Si vous êtes une entreprise, vous devez conserver votre adresse de siège social enregistrée.

Le contrat conclu avec BPM-Lux concerne exclusivement un service de garde du courrier, de réexpédition et/ou un contrat d'E-Office fournissant des prestations de gestion de courrier et de salle de courrier. Aucune des adresses de réception BPM ne peut être enregistrée comme siège social officiel, domicile commercial ou résidence privée auprès du registre du commerce ou des autorités administratives.

Une boutique en ligne ne livre pas dans votre pays ou refuserait votre mode de paiement ? Grâce à notre service Personal Shopper, nous effectuons vos achats pour les membres BPM.

Comment ça marche :

1. Envoyer une demande

Envoyez-nous le lien de l'article souhaité via le formulaire de contact en précisant votre numéro BPM, les détails de la commande (description, couleur, taille, référence, prix) ainsi que le pays de destination.

2. Effectuer le virement

Virez le montant total par virement bancaire (les cartes bancaires et PayPal ne sont pas acceptés pour le service Personal Shopper) sur notre compte :

IBAN : DE29 5854 0035 0690 9667 00 | BIC : COBADEFFXXX

Motif de virement : Votre numéro BPM & désignation de l'article (en cas de commandes multiples)

Montant total = Valeur des marchandises + Frais de service (5 % de la valeur, minimum 10 € par boutique/commande) + frais de port locaux éventuels du vendeur.

Envoyez le justificatif de virement (PDF) à [email protected].

3. Commande & Réception

Dès réception des fonds, BPM passe la commande et la fait livrer à l'adresse BPM appropriée. Dès l'arrivée du colis, vous recevez une notification et pouvez planifier la réexpédition dans votre boîte aux lettres virtuelle ou stocker la marchandise. Le stockage est gratuit pendant 30 jours.

Vous résidez hors de l'UE ? BPM achète l'article pour vous avec la TVA, exporte la marchandise sans taxe et vous crédite la TVA récupérée sous forme de solde sur votre compte BPM.

Utilisation du solde : Vous pouvez utiliser ce solde TVA directement pour vos frais de réexpédition, frais de manutention ou cotisations d'abonnement.

Condition requise : Le vendeur doit émettre une facture en bonne et due forme avec TVA apparente (pas de vendeurs particuliers) ou facturer BPM-Lux sur la base de l'autoliquidation.

Exemple de calcul :

• Prix brut de l'article : 360,61 € (dont 60,61 € de TVA)
• Frais de service (5 %) : 18,03 €
• Virement total vers BPM : 378,64 €

Après l'exportation effective, 60,61 € seront crédités sur votre compte BPM.

BPM achète l'article pour le compte de votre entreprise. Nous vous facturons la marchandise selon le principe de l'autoliquidation (reverse charge) et expédions la commande dans le monde entier. La TVA payée à l'avance est recréditée sur votre compte BPM.

Utilisation du solde : Vous pouvez utiliser ce solde de TVA pour vos futurs frais de réexpédition, frais de manutention ou cotisations d'abonnement.

Condition requise : Le vendeur doit obligatoirement émettre une facture en bonne et due forme avec TVA apparente (pas de vendeurs particuliers) ou facturer BPM-Lux sur la base de l'autoliquidation.

Exemple de calcul :

• Prix brut de l'article : 360,61 € (dont 60,61 € de TVA)
• Frais de service (5 %) : 18,03 €
• Virement bancaire vers BPM : 378,64 €

Après l'exportation ou la réexpédition B2B, 60,61 € seront crédités sur votre compte BPM.

Exclusions : Pas d'enchères (ex. offres eBay ; achat immédiat uniquement). Pas d'articles interdits. Pas de livraison directe à votre adresse finale – la réception s'effectue toujours dans un entrepôt BPM.

Annulation & Retours : Une fois la commande effectuée par BPM, aucune annulation ni retour n'est possible. Les frais de service ne sont pas remboursables.

Responsabilité & Garantie : BPM achète au nom et pour le compte du client. BPM décline toute responsabilité concernant les produits, garanties ou erreurs de livraison et défauts imputables au vendeur.

1. Importation avant livraison dans un entrepôt BPM

Le transporteur qui livre la marchandise à l'adresse de réception BPM effectue également le dédouanement préalable. Veuillez suivre l'acheminement à l'aide du numéro de suivi fourni par l'expéditeur pour vérifier si des droits et taxes sont dus. La plupart des transporteurs (DHL, FedEx, UPS) proposent le paiement en ligne, ce qui accélère la livraison et évite des frais supplémentaires. Si nécessaire, le livreur percevra les sommes dues à la porte chez BPM.

Remarque : Un contrôle douanier peut entraîner des retards. Les autorités douanières locales peuvent exiger une preuve d'achat (facture, confirmation de commande) et une preuve de paiement (extrait de carte bancaire ou PayPal).

2. Formalités d'exportation depuis un entrepôt BPM

BPM gère les formalités d'exportation sur la base des déclarations de contenu et de valeur fournies par le client. Selon le pays de destination, des données ou documents complémentaires peuvent être requis.

3. Importation avant livraison à votre adresse finale

Lors de la réexpédition vers votre adresse personnelle, le transporteur final assure le dédouanement dans le pays de destination. Suivez l'état de votre colis grâce au numéro de suivi fourni par BPM. Le règlement en ligne des taxes auprès du transporteur permet d'accélérer la livraison. En cas d'inspection douanière, des justificatifs d'achat et de paiement pourront être demandés.

Le montant des droits de douane et des taxes dépend du pays d'importation, de la nature de la marchandise et de sa valeur déclarée. Veuillez vous renseigner directement auprès de votre bureau de douane local.

Prenez le contrôle de vos frais annexes ! En achetant des crédits BPM à l'avance, vous économisez jusqu'à 15 % sur les frais de réception, les numérisations, les frais de stockage, les photos et bien d'autres services.

Plus vous achetez de crédits à l'avance, plus vos frais de manutention (handling) diminuent !

En optant pour le paiement annuel de votre abonnement BPM, vous économisez 8,33 %, soit l'équivalent d'un mois offert.

Nous soutenons les étudiants jusqu'à l'âge de 30 ans en leur accordant une réduction de 50 % sur la cotisation d'abonnement et de 10 % sur les frais de manutention (handling).

Ce tarif préférentiel s'applique lors d'une inscription pendant vos études et reste valable jusqu'à 12 mois après la fin de votre cursus, afin de vous accompagner durant votre recherche d'emploi et de logement.

Les membres de la Chambre de Commerce Américaine (AmCham) bénéficient d'une réduction de 7 % sur la cotisation d'abonnement ainsi que de 7 % de remise sur l'ensemble des frais de service.

Les membres Sympass au Luxembourg et dans la Grande Région Saar-Lor-Lux bénéficient d'une réduction de 7 % sur la cotisation d'abonnement ainsi que de 7 % de remise sur l'ensemble des frais de service.

Les envois reçus en Belgique, en Allemagne, en France et au Luxembourg sont stockés dans un entrepôt central jusqu'à ce que vous créiez votre ordre d'expédition. Vous réalisez des économies grâce à la consolidation en regroupant vos achats effectués dans ces 4 pays en un seul envoi.

Les colis reçus aux Pays-Bas, en Italie, en Espagne et à Belfast (Irlande du Nord) peuvent également être transférés dans un premier temps vers l'entrepôt central. Vous pouvez ainsi les regrouper avec vos marchandises provenant d'Allemagne, de France, de Belgique et du Luxembourg afin de les expédier ensemble dans le monde entier.

Passez au stockage longue durée ! Bénéficiez de 30 jours de stockage gratuit supplémentaires (soit 60 jours gratuits au total) et réduisez vos frais de stockage quotidiens de 50 % à partir du 61ᵉ jour. Des frais de traitement minimes s'appliquent pour l'activation, selon la taille de l'envoi reçu.

Clients professionnels & Commerçants : Économisez 19 % de TVA

En transformant votre compte BPM en compte professionnel et en enregistrant un numéro de TVA intracommunautaire valide dans votre pays de l'UE, vos factures seront émises hors TVA allemande (autoliquidation) après vérification de votre extrait Kbis/justificatif d'immatriculation et de votre numéro de TVA.

Facturation des abonnements (cotisations mensuelles et annuelles) Les abonnements sont souscrits sur une base mensuelle ou annuelle. En cas de paiement mensuel, les trois premiers mois sont débités à l'avance avant le premier envoi ou la première numérisation. Par la suite, le prélèvement récurrent est effectué tous les 30 jours, à la date anniversaire de votre inscription (durée minimale d'engagement : 3 mois).

Frais de port et d'expédition : Lors de votre commande d'expédition, une réservation (autorisation) est effectuée sur votre carte bancaire.

Dès que l'envoi est effectué, le montant définitif est confirmé et débité de votre carte bancaire ou de votre compte PayPal. Ce montant peut varier en raison des surcharges carburant.

Services annexes (manutention, scans, stockage, photos, etc.) : Les frais liés aux services annexes (tels que la manutention, les scans ou le stockage) sont automatiquement facturés et débités à la fin de la période de facturation mensuelle, en même temps que la cotisation du mois suivant.

Service Personal Shopper : est payable à l'avance. Pour plus d'informations détaillées, veuillez consulter la section consacrée au Personal Shopper.

Surcharges carburant : varient mensuellement et sont directement débitées avec les frais de transport.

Traitement de la TVA : La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) allemande de 19 % est facturée aux clients particuliers (B2C) et figure distinctement sur la facture.

Moyens de paiement acceptés & Cartes bancaires : Toutes les principales cartes de crédit ainsi que PayPal sont acceptées et sécurisées par notre partenaire Worldpay. Worldpay collabore avec BPM-Lux.com depuis 2005.

Factures & Historique des transactions (Téléchargement & Impression) : Dans la rubrique « Mon Compte » - « Données du compte » - « Factures », vous pouvez consulter, télécharger ou imprimer l'ensemble de vos factures. Vous y trouverez également un détail complet de toutes les opérations de compte relatives aux frais de manutention, numérisations et frais de stockage.

Résiliation de l'abonnement : La durée minimale d'engagement correspond à la période de facturation choisie (abonnement mensuel ou annuel), incluant les renouvellements effectués. Tout membre BPM s'engage à régler un minimum de trois mensualités afin de couvrir les frais d'inscription et de mise en service. Pour plus de détails, veuillez consulter l'article 19 de nos CGV.

Vous pouvez nous transmettre votre demande de résiliation très simplement depuis votre Profil BPM en cliquant sur le bouton « Terminate Contract » au moins 30 jours avant le prochain renouvellement automatique. Nous vous confirmerons la date exacte de résiliation dans un délai d'un jour ouvrable. Veillez à ce que tous les envois enregistrés dans votre Boîte Mail Virtuelle soient définitivement traités et qu'aucun article ne reste en stock avant de procéder à la résiliation.

Remboursement du solde créditeur restant : Le solde restant de vos crédits BPM peut être remboursé sur demande. Des frais de dossier de 5 % sont appliqués sur le montant remboursé (avec un minimum de 4 €).

Si vous souhaitez simplement mettre votre compte en pause, vous pouvez laisser votre solde chez nous : dès la réactivation de votre compte BPM, vos crédits seront à nouveau intégralement disponibles.

Durée minimale d'engagement : La durée minimale d'engagement est de 3 mois en cas de paiement mensuel et de 12 mois en cas de paiement annuel (incluant une réduction de 8,33 %).

Droit de rétractation : Dès l'activation de l'accès aux 15 adresses de réception, le droit de rétractation relatif à la prestation de mise à disposition prend fin, celle-ci étant entièrement exécutée. Les services annexes (tels que la numérisation ou la réception de courrier) restent inchangés et sont facturés selon leur utilisation effective.

BPM-Lux propose des services logistiques et courrier flexibles, adaptés à un large éventail de besoins professionnels et spécifiques :

E-commerçants transfrontaliers : Développement sur de nouveaux marchés grâce à des adresses de réception et de retour locales en Europe et dans le monde entier.

Marques en croissance : Scalabilité de la logistique grâce à des options flexibles de Pick & Pack et de stockage, sans coûts d'infrastructure fixes.

Entreprises & Équipes à distance : Externalisation efficace du service courrier et dématérialisation de la distribution pour les bureaux internationaux.

Voyageurs fréquents, expatriés & indépendants : Accès en ligne immédiat et en temps réel au courrier physique professionnel, où qu'ils se trouvent.

Fluidifiez vos flux de marchandises. Nous réceptionnons vos marchandises en vrac, les traitons immédiatement en cross-docking ou les stockons et les expédions directement à vos clients finaux (dropshipping).

Grâce à notre position stratégique au Luxembourg, BPM-Lux est votre partenaire logistique unique pour optimiser vos expéditions transfrontalières, réduire les délais de transit et diminuer vos coûts de distribution.

Les envois réceptionnés sur nos principaux sites européens (Allemagne, France, Belgique et Luxembourg) sont regroupés dans un entrepôt central. Vous pouvez ainsi traiter, stocker ou réexpédier les retours de ces quatre pays en un seul envoi groupé et réaliser d'importantes économies sur les frais de transport.

Les envois arrivés en Italie, aux Pays-Bas ou en Espagne peuvent également être acheminés vers l'entrepôt central afin d'être consolidés avec les marchandises qui y sont déjà stockées.

Renforcez la confiance de vos clients en proposant des adresses de retour locales en Allemagne, Australie, Belgique, Canada, Espagne, États-Unis, France, Inde, Italie, Japon, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni (en Anglaterre et en Belfast, Irlande du Nord), Singapour.

BPM-Lux optimise votre chaîne d'approvisionnement avec des services spécialisés : reconditionnement, réétiquetage, contrôle qualité, kitting, fractionnement (splitting), neutralisation (retrait des marques fournisseurs) et préparation sur mesure.

Nous proposons une logistique e-commerce complète : entreposage sécurisé, Pick & Pack, cross-docking, traitement des commandes et distribution fluide en Europe et dans le monde entier.

Externalisez votre service courrier chez BPM-Lux. Vos lettres et documents sont réceptionnés, enregistrés et ajoutés à votre Boîte Mail Virtuelle. La numérisation est disponible à la demande ou en temps réel (Auto Scan).

Nous prenons en charge la livraison Out-of-Home (OOH). Réceptionnez et expédiez vos colis facilement via des réseaux partenaires tels que Mondial Relay, DPD et les points de retrait locaux.

Stockage gratuit dès réception

Dès réception dans l'une de nos 15 adresses BPM réparties dans 14 pays, nous stockons vos envois gratuitement pendant 30 jours.

Vous pouvez conserver vos envois aussi longtemps que nécessaire. À partir du 31ᵉ jour, des frais de stockage sont facturés par lettre, colis ou palette stocké(e).

Si vous souhaitez stocker des marchandises sur une durée plus longue, veuillez consulter la rubrique Stockage longue durée.

Passez au stockage longue durée ! Bénéficiez de 30 jours de stockage gratuit supplémentaires (soit 60 jours gratuits au total) et réduisez vos frais de stockage quotidiens de 50 % à partir du 61ᵉ jour. Des frais de traitement minimes s'appliquent pour l'activation, selon la taille de l'envoi reçu.

Le stockage est gratuit jusqu'à 30 jours. Vous pouvez conserver vos envois aussi longtemps que nécessaire. À partir du 31ᵉ jour, le stockage devient payant.

Si vous souhaitez stocker vos envois sur une durée plus longue, veuillez consulter la rubrique Stockage longue durée.

Auto Scan & Storage

Inclut le stockage physique de jusqu'à 2 000 feuilles par période de facturation. Aucun frais de stockage supplémentaire ne s'applique donc en dessous de ce quota.

Nous stockons vos marchandises à court ou long terme, qu'il s'agisse de livraisons ou de retours. Sur demande, nous étendons nos services selon vos besoins : fractionnement (splitting), neutralisation, fulfillment et distribution.

BPM propose des services logistiques à valeur ajoutée complets, tels que le cross-docking, le reconditionnement, l'étiquetage, le contrôle produit, le Pick & Pack, la distribution mondiale et l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement – depuis notre entrepôt central en Europe ainsi que sur 15 sites à travers le monde.

Oui. Vous pouvez facilement gérer l'ensemble de vos réceptions de courrier et de marchandises en ligne, et les expédier ou les transférer d'un site BPM à un autre.

BPM propose des solutions de stockage flexibles pour les particuliers et les entreprises. Tous les envois entrants sont stockés gratuitement pendant les 30 premiers jours.

Stockage pour les particuliers :

Profitez de nos sites de stockage pour regrouper plusieurs achats en une seule livraison et économiser sur les frais d'expédition. À partir du 31ᵉ jour, des frais de stockage avantageux s'appliquent conformément à notre grille tarifaire.

Solutions de stockage pour les professionnels (B2B) :

Nous proposons aux entreprises des solutions d'entreposage et de logistique sur mesure. Nous prenons en charge le stockage temporaire de vos marchandises, la gestion des stocks ainsi que le stockage sur palettes sur nos sites internationaux. Vous ne payez que pour l'espace réellement utilisé.

Stockage gratuit : 30 jours pour l'ensemble des envois entrants.

Stockage longue durée : Moyennant des frais minimes, stockez gratuitement jusqu'à 60 jours. À partir du 61ᵉ jour, vous bénéficiez de 50 % de réduction sur les frais de stockage réguliers en activant cette option.

Services complémentaires : Inventaire, préparation de commandes (Pick & Pack), reconditionnement et réexpédition dans le monde entier.

BPM facture les services annexes (tels que la numérisation, les frais de réception, le stockage, les photos, etc.) sous forme de crédits BPM, débités à la fin de chaque mois d'abonnement. L'achat anticipé de crédits BPM vous permet de réaliser jusqu'à 15 % d'économie. 

Veuillez noter que les cotisations d'abonnement et les frais de transport ne peuvent pas être réglés au moyen de crédits BPM et ne sont pas éligibles à cette remise.

Vous souhaitez suspendre temporairement l'utilisation des services de BPM-Lux.com ? Vous pouvez résilier votre compte et le réactiver ultérieurement :

Mettre en pause / Résilier le compte : Vous pouvez demander la résiliation de votre compte depuis votre profil client en respectant le préavis de 30 jours avant le renouvellement automatique de votre abonnement.

Conserver ou rembourser le solde : Le solde restant de vos crédits BPM peut être conservé sur votre compte BPM ou remboursé moyennant des frais de traitement.

Réactiver le compte : Dès que vous avez à nouveau besoin de vos adresses de réception ou de nos services d'expédition, il vous suffit de réactiver votre compte en envoyant un court e-mail à notre support client. Vos crédits conservés seront à nouveau entièrement disponibles.

Facturation lors de la réactivation : Veuillez noter qu'à chaque réactivation, la durée minimale d'engagement de 3 mois sera facturée et débitée à l'avance. Toute réactivation s'effectue ainsi pour une période minimale de 3 mois.

Remarque : Lorsque le compte est en pause ou résilié, aucun colis ou courrier ne peut être réceptionné ni traité à vos adresses BPM.

1. Sélectionner le site : Choisissez l'entrepôt d'origine depuis lequel vous souhaitez expédier vos envois Australie, Canada, Espagne, États-Unis, Inde, Italie, Japon, Pays-Bas, Singapour, Royaume-Un (Anglaterre ou Irlande du Nord), ou le Luxembourg pour les envois reçus en Allemagne, Belgique, France et Luxembourg.

2. Sélectionner les articles : Sélectionnez les envois (individuellement ou à regrouper en une seule livraison).

3. Lancer l'ordre : Cliquez sur le bouton « Réexpédier ».

4. Étape 1 – Contenu & Valeur : Indiquez le contenu et la valeur déclarée de chaque envoi (obligatoire pour les colis pour des raisons douanières et de sécurité).

5. Étape 2 – Adresse de livraison : Choisissez une adresse dans votre carnet d'adresses ou saisissez une nouvelle adresse de destination.

6. Étape 3 – Transporteur & Options :

   • Sélectionnez votre transporteur préféré selon les coûts d'expédition estimés.

   • Optionnel : Souscrivez une assurance complémentaire (recommandée pour la marchandise supérieure à 100 €).

   • Optionnel : Activez l'option Reconditionnement pour réduire le volume du colis et économiser sur les frais de port.

7. Étape 4 – Vérification & Validation : Vérifiez l'ensemble des données. (Vous pouvez modifier vos choix à tout moment en cliquant sur les étapes 1, 2 ou 3).

8. Finaliser la commande : Cliquez sur « Expédier maintenant » pour valider votre ordre d'expédition.

Suivi & Statuts dans le système :

• Paiement : Le montant est automatiquement prélevé selon votre mode de paiement sélectionné (Carte de crédit ou PayPal ).

• Espace « Transit » : Vos envois passent de la Boîte de réception vers l'espace Transit sous un numéro de livraison unique. (Cliquez sur le symbole « + » pour afficher le détail des colis regroupés).

• Numéro de suivi (Tracking) : S'affiche dans la zone Transit une fois la préparation terminée. Le statut indique d'abord « Préparé / Prêt pour enlèvement ».

• Statut « Enlevé / Chargé » : S'affiche dès que le transporteur a pris en charge le colis dans notre entrepôt.

• Statut « Terminé » : La livraison reste dans la zone Transit jusqu'à ce que vous passiez manuellement le statut à « Terminé ».

Les ordres d'expédition de courrier et de colis transmis du lundi au vendredi avant 11h00 (HNEC / GMT+1) sont expédiés le jour même depuis nos entrepôts européens, canadiens et américains.

Les lettres, recommandés, documents et magazines sont expédiés selon vos préférences :

• Quotidienne
• Hebdomadaire : Chaque vendredi.
• Mensuelle : Le premier jour ouvrable du mois suivant (incluant l'ensemble des courriers reçus jusqu'à cette date).
• Sur demande : Vous pouvez à tout moment demander un envoi manuel avant l'échéance hebdomadaire ou mensuelle prévue, ou configurer votre compte sur « Sur demande ». Dans ce cas, nous n'expédions vos plis que sur instruction explicite de votre part. Des frais de stockage s'appliquent après 30 jours d’entreposage gratuit.

Remarque concernant les colis : Les colis sont systématiquement réexpédiés sur demande, car une déclaration de contenu et de valeur reste obligatoire pour des raisons de sécurité et de dédouanement.

En règle générale, l'ensemble des colis, pochettes et enveloppes matelassées contenant des marchandises sont expédiés exclusivement avec suivi (Tracking).

Documents (Lettres, Magazines et Documents) : Peuvent être expédiés depuis tous nos entrepôts par courrier ordinaire sans suivi, selon le choix du client.

Nos partenaires de transport par pays d'origine :

De l'Europe vers l'Europe : DPD, DHL Paket (Deutsche Post), Mondial Relay

De l'Europe vers le Monde : DHL Express, DHL Paket (Deutsche Post)

Depuis le Royaume-Uni (UK) : Royal Mail, DHL Express

Depuis les États-Unis : FedEx, UPS, DHL Express

Depuis l'Australie : Australia Post, UPS, DHL Express

Depuis le Japon : Japan Post (EMS), DHL Express

Tous les autres entrepôts : Service postal local ou DHL Express

Calculateur de frais d'expédition : Notre calculateur de frais d'expédition vous permet de consulter l'ensemble des alternatives et les tarifs associés.

BPM réceptionne vos envois dans 14 pays, les stocke gratuitement pendant 30 jours et les réexpédie dans le monde entier selon vos souhaits : sur demande ou automatiquement de manière quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.

Livraisons de colis :

Nous livrons dans le monde entier à votre domicile, au bureau, dans le point relais de votre choix ou dans une consigne automatique (locker) à proximité. L'expédition s'effectue selon vos préférences avec suivi (tracking), en service Express ou Standard, par transporteur ou par voie postale.

Envoi postal de documents dans votre boîte aux lettres :

Sur demande, nous vous envoyons les lettres, documents et magazines jusqu'à 2 kg directement dans votre boîte aux lettres via le service postal ordinaire (sans signature et sans suivi).

Nous proposons également une livraison Express internationale avec signature et suivi au départ de tous les pays BPM-Lux.

1. Retours vers des vendeurs en Europe

Votre marchand vous fournit une étiquette de retour, mais le transporteur indiqué n'est pas présent dans votre pays de résidence ?

Renvoyez votre colis à BPM via l'un de nos partenaires relais. BPM renverra ensuite l'envoi à votre marchand depuis le pays de réception d'origine.

Envoyez-nous votre étiquette de retour numérique ou scannée par e-mail à info at bpm-lux.com.

Nous vous enverrons une étiquette vous permettant d'expédier votre colis à BPM via l'un de nos relais partenaires. BPM effectuera ensuite le retour auprès du transporteur prévu.

Frais : Vos frais se limitent au traitement et au transport BPM depuis votre pays jusqu'au pays de réception BPM d'origine.

Remarque importante : Les retours effectués sans numéro RMA ni bon de retour sont facturés aux tarifs d'expédition BPM habituels, augmentés des frais de manutention. Il est toujours recommandé de contacter la boutique au préalable et de demander une référence de retour. Dans le cas contraire, le marchand risque de ne pas pouvoir attribuer votre retour et vous ne recevrez pas d'avoir ni de remboursement.

2. Retours vers des boutiques hors d'Europe

Veuillez vérifier au préalable les instructions de retour de votre fournisseur.

Les retours sans RMA ni bon de retour sont soumis aux tarifs d'expédition BPM habituels.

Oui. Nous réduisons volontiers le poids volumétrique de vos envois, à condition que vous nous autorisiez ou nous demandiez d'ouvrir vos colis. Il vous suffit de sélectionner cette option lors de votre ordre d'expédition.

Oui. Sur demande, nous supprimons les factures, bons de livraison et étiquettes d'origine, ou reconditionnons entièrement la marchandise si nécessaire (des frais supplémentaires s'appliquent).

Il vous suffit de sélectionner cette option lors de votre ordre d'expédition.

En tant que prestataire de services logistiques complets, nous proposons, outre la neutralisation, des services de Pick & Pack, de fulfillment ainsi que la distribution de grands volumes.

Grâce à nos partenariats avec des services de livraison de colis et d'express reconnus, nous vous offrons la possibilité de vous faire livrer en relais colis, points de retrait et consignes automatiques (lockers) à proximité de votre domicile ou de votre lieu de travail, partout dans le monde.

BPM-Lux.com : Une solution de livraison neutre et axée sur le client, vous permettant de récupérer au même endroit l'ensemble de vos colis provenant de différents vendeurs et transporteurs.

Veuillez noter que les adresses de nos BPM PickUp Solutions (relais colis ou consignes) servent uniquement d'adresses de livraison finales préférentielles via BPM. Vos fournisseurs ne doivent pas envoyer directement de courriers ou de colis à ces adresses de retrait.

Luxembourg : Au Luxembourg, notre entrepôt sert aussi bien d'adresse de réception pour vos achats auprès des marchands que de point de retrait pour les clients BPM.

Courrier postal : Vous souhaitez éventuellement informer votre bureau de poste local de votre changement d'adresse ? Dans ce cas, souscrivez simplement un service de Réexpédition de courrier auprès de votre poste locale ou communiquez vos nouvelles adresses BPM à vos fournisseurs et proches.

Colis postaux : Veuillez indiquer votre adresse BPM directement lors de vos commandes, car les colis ne sont généralement pas pris en compte par la réexpédition postale automatique.

Transporteurs privés et services Express : Les colis et documents acheminés par ces transporteurs doivent impérativement comporter l'adresse BPM complète ainsi que votre numéro client BPM afin de garantir une livraison sans encombre dans l'un des sites de réception BPM.

BPM-Lux propose une boîte aux lettres privée disposant de 15 adresses réelles réparties dans 14 pays. 

Notre personnel sur place réceptionne votre courrier et vos colis et en accuse réception si nécessaire.

Sur l'ensemble de nos adresses, nous proposons des services de stockage, de numérisation (scan) et de réexpédition. La gestion de votre courrier s'effectue centralement en ligne via la Boîte Mail Virtuelle, un tableau de bord à partir duquel vous pouvez gérer vos réceptions dans 14 pays.

La réexpédition s'effectue vers l'adresse de votre choix ou vers un point relais / locker dans le monde entier, où vous pourrez retirer votre courrier et vos colis en toute flexibilité.

Le stockage est gratuit pendant 30 jours, et vous pouvez conserver vos envois aussi longtemps que nécessaire.

Les demandes de numérisation pour le courrier stocké au Luxembourg, en Allemagne, en France et en Belgique effectuées avant 12h00 (heure locale) sont traitées le jour même, du lundi au vendredi. 

Dans tous les autres pays BPM, les ordres de numérisation sont mis à disposition le jour ouvrable suivant.

Vous pouvez demander la numérisation de vos documents directement depuis votre Boîte Mail Virtuelle. Tous les courriers et documents sélectionnés seront alors ouverts et numérisés.

Remarques et restrictions :

Le service Scan à la demande est facturé conformément à notre grille tarifaire actuelle disponible sous la rubrique Tarifs.

Les magazines et les livres ne sont pas numérisés.

Pour des raisons de protection des données, les cartes de crédit cne sont pas numérisées, mais elles peuvent vous être réexpédiées.

L'expédition vers le point de retrait choisi peut être configurée sur demande selon vos besoins ou automatiquement sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.

Dans le monde entier :

BPM-Lux.com propose des solutions de retrait flexibles adaptées à chaque client. BPM collabore avec des réseaux de relais colis et de consignes automatiques reconnus à l'échelle internationale. Les clients peuvent choisir leur point de retrait préféré : à proximité de leur domicile, sur le chemin du travail ou en déplacement.

Au Luxembourg :

• *Entrepôt central BPM : Retrait direct à l'entrepôt de BPM-Lux.com (avec bon de retrait).
• *Points relais DPD
• *Mondial Relay : Retrait en points Relais et consignes Lockers.
• *POST Luxembourg : Retrait en stations PackUp et PackUp 24 (réservé aux clients PackUp enregistrés, frais de transport en sus).

Avec le service BPM Auto Scan, nous ouvrons et numérisons automatiquement vos courriers dès leur réception.

L'Auto Scan pour le courrier reçu au Luxembourg, en Allemagne, en France et en Belgique est effectué le jour même de sa réception. 

Dans les autres pays BPM, les numérisations sont mises à disposition le jour ouvrable suivant.

Remarques :

Les magazines, livres, colis, CD et DVD ne sont pas numérisés. Ces envois restent dans votre Boîte Mail Virtuelle ou en entrepôt jusqu'à ce que vous demandiez une réexpédition ou si vous avez déjà configuré une réexpédition automatique.

Pour des raisons de protection des données, les cartes de crédit cne sont pas numérisées, mais elles peuvent vous être réexpédiées.

Stockage : Le stockage est gratuit jusqu'à 30 jours. Vous pouvez conserver vos envois aussi longtemps que nécessaire.

À partir du 31ᵉ jour, le stockage devient payant.

Semblable à l'Auto Scan, mais incluant le stockage physique de jusqu'à 2 000 feuilles par période de facturation. Par conséquent, aucun frais de stockage supplémentaire ne s'applique jusqu'à 2 000 feuilles stockées.

Nous n'ouvrons votre courrier que si vous formulez vous-même une demande de Scan à la demande via votre Boîte Mail Virtuelle, ou si vous avez souscrit l'option Auto Scan ou Auto Scan & Storage.

Non, l'ensemble des sites de réception BPM accepte le courrier et les colis en grand nombre provenant des services postaux et express.

Notre personnel traite tous les envois entrants dans le strict respect du secret postal. Le critère principal de tri est votre numéro client BPM. Par conséquent, notre équipe n'est pas autorisée à faire la différence entre le courrier publicitaire, les magazines ou les catalogues.

Vous pouvez toutefois, à tout moment depuis votre Boîte Mail Virtuelle, faire détruire gratuitement les envois non désirés ou demander leur réexpédition payante.

Non. Tous nos sites de réception BPM reçoivent le courrier et les colis en grand nombre de la part des services postaux et express. Par conséquent, nous ne pouvons pas refuser l'acceptation d'envois individuels sur place.

Vous êtes toutefois immédiatement informé(e) de chaque réception. Vous pouvez ensuite gérer vos envois en ligne en toute simplicité depuis votre Boîte Mail Virtuelle et demander leur destruction ou leur retour (des frais de traitement et de livraison s'appliquent conformément à notre calculateur de frais de port).

De nombreux vendeurs expédient leurs marchandises au niveau national dans des cartons bien trop grands. Cela génère un poids volumétrique inutile qui augmente vos frais de port. Le poids volumétrique dépend du transporteur sélectionné et de la destination.

Pour réduire le poids volumétrique, notamment pour le fret aérien et les envois express, il vous suffit d'activer l'option Reconditionnement (Repacking) lors de votre ordre d'expédition.

Formule de calcul du poids volumétrique :

Longueur en cm x Largeur en cm x Hauteur en cm divisé par 5000 = Poids volumétrique en kg

Les livraisons effectuées à les adresses de réception BPM nécessitant le règlement de droits de douane à l'arrivée sont acceptées par nos soins. Les frais dus au transporteur sont directement avancés par BPM lors de la livraison.

Si nécessaire, les autorités douanières peuvent demander des documents complémentaires via le transporteur (ex. justificatifs d'achat ou de paiement), qu'il vous appartient de fournir en tant que client.

Les montants avancés sont automatiquement répercutés sur votre facture. Le détail des frais s'établit comme suit :

Droits de douane et TVA avancés

Frais de service BPM : 6,00 € (hors TVA)

Commission de débours : 10 % du montant total avancé (hors TVA)

Conseil : Dans certains pays et avec certains transporteurs, il est possible de régler les frais de douane en ligne avant la livraison. Nous vous recommandons d'opter pour ce choix afin d'éviter les frais de service et de débours supplémentaires.

Oui. En acceptant les conditions générales de BPM-Lux, le client autorise BPM-Lux à réceptionner en son nom le courrier postal, les colis, les envois express et les lettres recommandées sur l'ensemble des sites de réception BPM. Un numéro client BPM valide doit impérativement figurer dans le libellé de l'adresse.

Recherche de points relais

Utilisez notre outil de recherche de points relais (sous Outils ➔ Trouvez une Relais ) pour trouver votre point de retrait préféré

Dans le monde entier :

Veuillez enregistrer votre point de retrait préféré dans votre carnet d'adresses sous la forme PickUp + votre nom ainsi que l'adresse du relais colis ou du locker.

Luxembourg :

Activez l'option BPM Parcel Solutions dans votre profil BPM et insérez l'adresse dans le champ correspondant.

Les colis dont le développé dépasse 300 cm ou dont le poids excède 31 kg (colis dits XXL ou volumineux) sont acceptés et conservés chez BPM en attente de retrait ou de réexpédition.

Clients au Luxembourg et dans la Grande Région (Saar-Lor-Lux) :

Les colis XXL sont stockés gratuitement pendant 30 jours dans notre entrepôt central. À partir du 31ᵉ jour, le stockage devient payant. Vous pouvez conserver vos envois aussi longtemps que nécessaire.

BPM PickUp :

Si vous avez activé l'option de retrait ( BPM PickUp ) vous recevrez automatiquement un bon de retrait dès que l'envoi sera disponible. Dans le cas contraire, nous vous prions d'annoncer votre venue au préalable afin que le colis soit préparé pour le retrait.

Nous acceptons tous les types d'envois pour nos clients, de la simple carte postale à la palette, et proposons des options adaptées pour le stockage, la réexpédition, la livraison ou le retrait. BPM n'impose aucune limite maximale de dimensions ou de poids.

Livraison à votre adresse : Différents transporteurs sont disponibles selon la taille et le poids de votre envoi.

Points relais et Lockers :

En règle générale, les colis respectant les dimensions et poids maximaux suivants sont acceptés en points relais et consignes (ces limites peuvent varier selon les pays ou les opérateurs) :

Poids maximal : 20 kg

Longueur maximale : 100 cm

Circonférence (développé) maximale : 250 cm ( 1 x longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur )

Quelle est la circonférence?

La circonférence est une unité de mesure utilisée par les prestataires de services d'expédition et les entreprises de transport pour calculer les prix et l'admissibilité de l'expédition.
La formule suivante est utilisée pour déterminer la circonférence :

2 x hauteur + 2 x largeur + côté le plus long

Après votre inscription, il vous sera demandé de fournir des documents justificatifs d'identité. 

Votre compte sera ensuite activé. 

Vous aurez alors accès à toutes les adresses proposées par BPM en Australie, Belgique, Allemagne, France, Inde, Italie, Japon, Canada, Luxembourg, Pays-Bas, Irlande du Nord, Singapour, Espagne, États-Unis et Royaume-Uni, que vous pourrez communiquer à vos marchands, fournisseurs et amis.

Tous les clients peuvent gérer la réception de leur courrier et de leurs colis en ligne via la Boîte Mail Virtuelle à l'aide de leur identifiant et mot de passe. Votre identifiant est votre numéro BPM ou votre adresse e-mail, associé au mot de passe que vous avez créé lors de votre inscription.

Mot de passe oublié ? Suivez le lien : En indiquant votre adresse e-mail et en répondant à votre question de sécurité, vous pourrez créer un nouveau mot de passe.
 

Vous trouverez vos adresses de réception BPM dans la rubrique « Carnet d'adresses » de votre Boîte Mail Virtuelle.

Toutes les adresses BPM sont de véritables adresses physiques avec du personnel sur place capable de signer les accusés de réception.

Le principal critère de tri chez BPM-Lux est votre numéro BPM. Veillez à ce que ce numéro figure bien dans le libellé de l'adresse afin d'éviter tout retard dans l'attribution de l'envoi à votre compte.

Exemple :

• Prénom & Nom           (Optionnel, mais recommandé)

• N° BPM XXXXX           (Obligatoire)

• 123 Rue Exemple       (Obligatoire)

• 12345 Ville Exemple  (Obligatoire)

• Pays Exemple             (Obligatoire)

Pour recevoir votre courrier personnel ou professionnel chez BPM-Lux, deux options s'offrent à vous :

1. Adresse directe : Vous communiquez directement votre nouvelle adresse physique BPM avec votre numéro BPM à vos proches, fournisseurs et boutiques en ligne.
2. Faire suivre son courrier (Ordre de réacheminement) : Vous souscrivez un service de faire suivre auprès de votre poste locale en indiquant votre adresse BPM comme destination. Cela s'applique à tous les pays BPM.  

Attention : Les services de transfert de la Poste ne concernent généralement que les lettres, documents et magazines — les colis ne sont généralement pas pris en charge. Pour la commande de colis, veillez à toujours indiquer directement votre adresse physique BPM complète avec votre numéro BPM.

Les courriers, documents et magazines reçus pour les clients BPM en Allemagne, en Australie, en Belgique, au Canada, en Espagne, aux États-Unis, en France, en Inde, en Italie, au Japon, au Luxembourg, aux Pays-Bas, à Singapour ou au Royaume-Uni (Angleterre & Belfast, Irlande du Nord) s'affichent directement dans votre boîte de réception.

• Le client peut faire détruire gratuitement les courriers indésirables et les publicités via la boîte aux lettres virtuelle.
• Le client est informé quotidiennement de la réception de nouveaux plis.
• Les coordonnées de l'expéditeur peuvent être consultées à tout moment dans la boîte aux lettres virtuelle.
• Le stockage est gratuit pendant 30 jours.

Si le client souhaite consulter ou recevoir d'urgence des lettres, documents ou magazines importants, les options suivantes sont disponibles :

• Numérisation à la demande (Scan on Demand) : Digitalisation du courrier ou du document reçu.
• Réexpédition à la demande : Commande de la réexpédition physique vers l'adresse de son choix.

Indiquez simplement votre nouvelle adresse BPM-Lux lors de la validation de votre commande en ligne.

Pensez impérativement à inclure votre numéro BPM, car il s'agit de notre principal critère de tri.

Les envois ne comportant pas de numéro BPM risquent de subir des retards lors du processus de tri.

Nous acceptons pour nos clients tous types d'envois, de la simple carte postale à la palette complète, et proposons des solutions adaptées pour le stockage, la réexpédition, la livraison ou l'enlèvement. BPM n'impose aucune limite maximale de dimensions ou de poids.

Les transporteurs proposés varient en fonction de la taille et du poids de l'envoi.

Tous les clients sont informés automatiquement chaque jour par e-mail de l'arrivée de leurs lettres et colis.

L'envoi des e-mails s'effectue à 11h00 et/ou 17h00, selon l'heure d'arrivée et de traitement des envois.

Depuis leur Boîte Mail Virtuelle, les clients peuvent vérifier à tout moment les réceptions et gérer leurs envois.

Belgique et France : En raison de la distance jusqu'au dépôt central, la réception des envois pour ces pays est confirmée le jour ouvrable suivant.

Les envois arrivant en Allemagne, en France, au Luxembourg ou en Belgique sont automatiquement acheminés vers l'Entrepôt Central BPM.

Votre avantage : Les envois reçus dans quatre pays différents sont regroupés dans un seul entrepôt et peuvent être expédiés de manière consolidée. Vous économisez ainsi du temps et de l'argent.

Belgique et France : En raison de la distance jusqu'à l'entrepôt central, la réception des envois pour ces pays est confirmée le jour ouvrable suivant.

Avec un seul compte, BPM-Lux.com vous propose des adresses de réception dans 14 pays. Vos réceptions peuvent être gérées de manière centralisée depuis un tableau de bord unique, = Boîte aux lettres virtuelle.

Toutes nos adresses de réception sont de véritables adresses physiques.

Hub d'Europe Centrale : Les envois en provenance d'Allemagne, de Belgique, de France et du Luxembourg sont automatiquement regroupés dans notre Entrepôt Central. Ils y sont conservés jusqu'à vos instructions d'expédition, vous permettant de les consolider en un seul envoi si vous le souhaitez. Expédition dans le monde entier.

Royaume-Uni & Irlande du Nord : Deux sites d'entreposage (Grande-Bretagne et Belfast, Irlande du Nord) avec expédition dans le monde entier.

Réception & Expédition Monde : Australie, Canada, Espagne, États-Unis, Inde, Italie, Japon, Pays-Bas et Singapour.

Ne manquez plus aucun passage du transporteur. Choisissez la réception pratique dans l'un de nos points relais partenaires ou en consigne sécurisée.

Fini l'attente à domicile : Récupérez vos colis au moment qui vous convient le mieux.

Sécurité & confidentialité : Vos envois sont stockés en lieu sûr.

Éco-responsable : Le regroupement des livraisons en point relais optimise les trajets du dernier kilomètre et réduit l'empreinte carbone.

• Par e-mail : Tous les jours à 11h00 et/ou 17h00 dès que des envois sont réceptionnés pour vous.
• Via la boîte aux lettres virtuelle : Accessible à tout moment à l'aide de votre identifiant et mot de passe.

Le numéro BPM est notre principal critère de tri. 

Les lettres, documents et colis arrivant sans numéro BPM risquent de subir des retards d'attribution ou d'être détruits s'ils ne sont pas réclamés dans un délai de 90 jours.

De plus, le numéro BPM sert d'indication officielle pour les services de livraison, attestant que BPM est autorisé à réceptionner des marchandises et des documents en votre nom.

Nous n'acceptons aucun envoi (colis, lettres ou enveloppes) dont la valeur de la marchandise est payable contre remboursement (livraison C.O.D.) à une adresse de réception BPM.

Veuillez régler vos achats auprès du marchand par un autre moyen de paiement, tel que la carte de crédit, PayPal ou le paiement d'avance. Cette règle vise à protéger les intérêts de nos clients, BPM ne pouvant pas vérifier si le règlement a déjà été effectué directement auprès du vendeur.

Si le vendeur n'accepte pas les moyens de paiement internationaux, vous pouvez utiliser notre service Personal Shopper comme alternative.

Frais de douane : Les frais de douane et taxes d'importation à acquitter lors de la livraison seront avancés par BPM et débités de votre compte client.

BPM accepte l'ensemble des lettres, documents et magazines adressés à votre numéro BPM. Dès réception, vous recevez une notification par e-mail et pouvez visualiser l'envoi dans votre Boîte Mail Virtuelle. Les envois indésirables peuvent être éliminés gratuitement via le bouton « Jeter ».

Les publicités non sollicitées ne sont pas éliminées automatiquement : elles restent en attente de vos instructions. Les 30 premiers jours de stockage sont gratuits pour l'ensemble des envois reçus.

Colis : Pour la destruction ou l'élimination de colis, nous vous invitons à contacter notre service support.