FAQ

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Lettres, documents et magazines pour les clients des BPM Parcel Solutions

Les clients des BPM Parcel Solutions avec réceptions de lettres, documents et magazines arrivent au Luxembourg, en Allemagne, en France, en Belgique, en Italie, Australia, et Espagne, en recevront une notification dans leur boîte virtuelle de réception. La livraison à son domicile par via Postale, et a son charge, selon la périodicité sauvegarde a son profil. Hebdomadaire, Mensuel, ou sur demande.

Le client peut détruire des lettres et de la publicité non désirées gratuitement via la boîte aux lettres virtuelle jusqu'à 24 heures avant de la expédition.

Le client recevra une notification quotidienne de l'arrivée des envois.

Le client peut vérifier sa boîte aux lettres virtuelle pour avoir des informations sur l'expéditeur.

Si le client a besoin de recevoir des lettres et documents en forme urgente il peut demander:

1)  Un Scan sur demande de la lettre ou du document reçu.

2)  Une réexpédition on demande.

Localisations actuelles des BPM Parcel Solutions : Relais


BPM Parcel Solutions

Les  Relais sont placées de manière pratique partout au le Europe.

Veuillez vérifier quelle localisation vous convient le mieux pour retirer vos colis sur le chemin de la maison ou du travail.

Enregistrez votre Relais partenaire de BPM préféré dans votre profil BPM.

BPM Parcel Solutions finder dans les pays suivants:

Allemagne 

Autriche

Belgique

Danemark

Espagne 

Estonie 

France

Grande-Bretagne    

Lettonie 

Lituanie   

Luxembourg     

Pays-Bas

Suède

Notification de réception

Clients BPM,

  • par email une fois par jour si un envoi est arrivé pour vous.
  • par boîte aux lettres virtuelle. Les clients peuvent avoir accès à leur boîte aux lettres virtuelle avec leur identifiant et leur mot de passe.



Adresses de réception BPM

en donnant votre adresse BPM  à vos amis, fournisseurs et magasins, veuillez noter que toutes les lettres, les documents et les colis doivent etre adressés comme suit.:

Nr BPM.....................( obligatoire )
Votre nom ( Recommendé mais pas obligatoire ).
Rue exemple
F-123456 Cité exemple
Pays exemple


Veuillez noter que les adresses de nos BPM PICKUP Solutions sont uniquement des adresses de retrait. Aucune lettre et aucun colis ne doivent etre envoyés à ces adresses.

Toutes les autres adresses de réception en Allemagne, France, Belgique, Australia, Italie, Espagne, au Royaume Uni, Canada et aux Etats-Unis vous seront communiquées après votre inscription.
Toutes nos adresses de réception sont des adresses physiques.

Adresses de réception en Allemagne, France, Belgique, et Luxembourg
Toutes les adresses de réception en Allemagne, France, Belgique et Luxembourg, vous seront communiquées après votre inscription.

Toutes nos adresses de réception sont des adresses physiques.

Toutes les lettres ainsi que tous les magazines et colis arrivant en Allemagne, France, Belgique, et Luxembourg, seront transférés automatiquement au Luxembourg durant la nuit, pour arriver le jour ouvrable suivant.

Une fois le tri terminé, les envois seront transférés automatiquement à votre BPM PICKUP Solution préférée.

Veuillez noter que les adresses de nos BPM PICKUP Solution sont uniquement des adresses de retrait. Aucune lettre ou colis ne doivent etre envoyés à ces adresses.
Adresses de réception au Australie, Italy, Espagne, Royaume Uni, Canada et aux Etats-Unis
Toutes les adresses de reception en Italy, Espagne, Australie, Royaume-Uni, Canada et aux Etats-Unis vous seront communiquées après votre inscription.

Toutes nos adresses de reception sont des adresses physiques.

Toutes les lettres ainsi que tous les magazines et colis arrivant aen Italy, Espagne, Australie, Royaume Uni, Canada et aux Etats-Unis resteront dans notre entrepot dans ces pays.

Vous recevrez la notification habituelle par email et boite aux lettres virtuelle.

Dès que les colis sont arrivés et que vous souhaitez les faire transporter ensembles, vous nous transmettez vos instructions depuis votre boite aux lettres virtuelle.

Les colis seront alors transportés à des destinations dans le monde entier, selon vos instructions.

Si l\'envoi est fait a BPM Allemagne, France, Belgique, ou Luxembourg, il restons dans l entrepot de bpm.

 Une fois le tri terminé, les articles seront transférés automatiquement à votre BPM PICKUP Solution préférée selon vos profile.

Veuillez noter que les adresses de nos BPM PICKUP Solutions sont seulement de adresses de retrait. Auncune lettre ou aucun colis ne doivent etre envoyés à ces adresses.

Tailles des paquets à retirer à une Relais
Les colis avec les dimensions suivantes, seront placés à une de les 22.000 relais pour colis en Europe.

Les clients des BPM recoivent un notification à chaque fois qu'un colis est disponible pour le retrait à la relais pour  colis selectionnée.

  • Poids maximum : 20 kg
  • Dimensions maximales : 100 (L) x 50 (l) x 50 (h) cm
  • Encombrement maximum : 300 cm (1x longueur + 2x largeur + 2x hauteur)

Les colis plus grands ou pesant plus de 20 kg, aussi appelés XXL ou colis de très grande taille, seront acceptés et resteront à BPM pour un retrait ou réexpédition ou monde entière.
Colis XXL et de très grande taille


Les colis plus gros que  300 cm Girth  ou les colis de plus de 31 kg, aussi appelés ou colis de très grande taille seront acceptés et resteront à
BPM, pour un retrait ou reexpedition.

Pour les clients Luxembourgeoise:

Les colis XXL seront stockés gratuitement pendant 7 jours à BPM. Après cela, le tarif de stockage s'applique.

La fenêtre de retrait à Roodt-sur-Syre, Luxembourg, est ouverte

Lu - Ve de 8h00  à 18h00 

Pas de avis particulier si vous effectuez le retrait sous les 7 jours de l'arrivée.

si vous effectuez le retrait après les 7 jours de stockage gratuit, nous vous conseillons d'effectuer le retrait via le bouton d'annonce de retrait, pour cet article, dans votre boîte aux lettres virtuelle.
Changer ma localisation préférée de BPM Parcel Solution
Si vous souhaitez changez votre localisation préferée pour des retraits de colis dans le futur, veuillez suivre la procédure suivante::

  • les changements ne seront effectifs qu'à partir du lundi suivant ou les nouvelles arrivées le premier jour ouvrable de la semaine suivante.
  • Effectuez les changements avant dimanche 23h00 GMT + 1.-
  • Identifiez-vous dans votre boîte aux lettres virtuelle.
  • Allez à mon profile.
  • Allez à services activés.
  • Allez à je veux une Relais pour Colis
  • Allez à options de la Relais pour Colis et selectionnez votre localisation préferée
  • Confirmez vos changements en cliquant sur soumettre mes changements ( barre verte sur la droite).







Retours
Vous voulez retourner un envoi ? Nous nous en occupons.

Retours vers des marchands en Europe.

La boutique en ligne propose une étiquette de retour, mais pas dans votre pays.
Envoyez votre colis via l'un de nos partenaires relays coli de retour à BPM.

Nous allons retourner le colis au pays de la première réception au transporteur, ou vou peu aussi simplement expédier via BPM et demander un remboursement à votre boutique en ligne.

Envoyez-nous votre étiquette de retour numérique ou scannée par courriel à info at bpm-lux.com avec votre choix de livrer a une relais pour colis
 ou si vous préférez une enlevemente a votre maison. Nous vous enverrons une étiquette, avec le quelle vous pouvez envoyer votre colis à BPM.

•    BPM s’occupe de transmettre le colis au transporteur concerné.
•    Vous ne payez que les frais de gestion et transport de retour par rapport a votre pays.

Les retours sans étiquette ou référence de retour (RMA), seront traités comme des expéditions normales. Les tarifs publiés par BPM sont appliqués.

Retours vers des marchands en Angleterre, Canada et aux Etats-Unis

•    Vérifiez d’abord la procédure de retour du marchand concerné.
•    Les retours sans référence de retour (RMA), seront traités comme des expéditions normales. Les tarifs publiés par BPM sont appliqués.

Retours de colis qui sont toujours chez BPM

Contactez votre fournisseur et demandez un numéro de référence (RMA), ou bien utilisez votre boîte postale virtuelle pour nous donner l'instruction de réexpédier l'envoi à une adresse que vous indiquerez. Si votre fournisseur donne un numéro RMA, il prend aussi en charge les frais de transport pour l'envoi retour. L’acceptation des RMA dépend du point de livraison final ou fournisseur par rapport au point de réexpédition BPM.

En cas de RMA, il y aura des frais de gestion et transferts. Des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.
Des envois retour sans RMA sont débités selon les frais de réexpédition publiés par BPM + frais de gestion et transferts.
Le retour de colis encore entreposés en Angleterre, Canada ou Aux Etats-Unis, est sujet d’une facturation de 4 BPM crédits par colis. Ici, une consolidation n’est pas possible.

Important :
Nous ne contactons en aucun cas les fournisseurs concernant les échanges de marchandises. Si vous, comme client le désirez, nous nous occupons des envois retours vers vos fournisseurs des colis qui se trouvent chez BPM et de ceux pour lesquels vous nous mandatez. Le cas échéant, des frais de réexpédition seront appliqués.
Procédure à suivre afin d’envoyer des colis en utilisant la BPM Parcel Solution
Préparation :
Veuillez vous renseigner sur BPM via le formulaire de contact pour l'expédition vers des destinations mondiales.


Solutions de livraison
BPM reçoit pour vous dans 10 pays, et offre la réexpédition de courrier vers différentes solutions de livraison.

Solution de livraison de colis ou Relais:
BPM réexpédiera les envois reçus à l'un de vos Relais préférés avec lesquels BPM est partenaire.

Livraison à domicile:
Après réception BPM peut réexpédier les envois groupe  à votre domicile ou votre adresse préférée dans le monde entier.
Les transporteurs en partenariat avec BPM, offre des solutions de enlèvement alternative si vous n'êtes pas à la maison pour recevoir la réception de les commandes.

Livraison postale
BPM à partir d'Allemagne, France, Belgique, Luxembourg, Italie, Australie, et d'Espagne, la réexpédition  des documents jusqu'à 2 Kg par le service postal à votre boite au lettre. (Sans signature et suivi).

Bien sûr, nous offrons également la livraison express avec signature et suivi, après de toutes les adresses de réception BPM.